Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna gällande IT-säkerhetsincidenten hos ett av de externa logistikföretag vi samarbetar med och hur det eventuellt kan påverka våra kunder.
Kan ni förklara vad som har hänt?
Ett av de externa logistikföretagen som vi samarbetar med har informerat oss om att en obehörig tredje part har fått tillgång till några av deras system.
Under en begränsad period påverkade incidenten leveranser från ett av de distributionscenter vi använder, vilket orsakade längre leveranstider för vissa beställningar. Det externa logistikföretaget har bekräftat att problemet är löst och att de har vidtagit åtgärder för att säkerställa säkerheten i sina system.
Flera andra företag runt om i Europa upplevde liknande, tillfälliga förseningar av sina beställningar, eftersom de samarbetar med samma logistikföretag, CEVA Logistics.
Påverkades era egna system av incidenten?
Nej. Våra egna system påverkades aldrig och fortsatte att fungera som vanligt.
Förseningarna orsakades av incidenten hos ett av de logistikföretag vi samarbetar med.
Har personuppgifter påverkats av incidenten?
Det externa logistikföretaget har informerat oss om att uppgifter relaterade till våra kunder kan ha påverkats av incidenten.
Detta har dock inte bekräftats, och utredningar pågår fortfarande. Vi vet ännu inte vilken specifik information det kan röra sig om.
Kunder som vi bedömer eventuellt kan påverkas av incidenten har kontaktats direkt.
Vilka uppgifter kan beröras?
Eventuella påverkade uppgifter skulle begränsas till information som är nödvändig för att det externa logistikföretaget ska kunna leverera beställningen, såsom namn, kontaktuppgifter, leveransadress och information om de beställda produkterna.
Betalkortsinformation och lösenord delas inte med det externa logistikföretaget och kan inte påverkas.
Vad bör jag tänka på?
Om någon har fått tillgång till kunduppgifter kan de potentiellt användas för nätfiskeförsök (phishing).
Som en allmän försiktighetsåtgärd i situationer som denna rekommenderar vi att du är extra försiktig när du får oväntade mejl, sms eller telefonsamtal, och att du bara delar personlig information om du är säker på vem avsändaren är.
Är det fortfarande säkert att handla hos er?
Ja.
Våra egna system påverkades aldrig och fortsätter att fungera som vanligt.
Det externa logistikföretaget har bekräftat att problemet är löst och att de har vidtagit åtgärder för att säkerställa säkerheten i sina system.
Var kan jag få mer information?
Om du inte har hittat svaret på din fråga i denna FAQ är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via den här länken dette.