Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om hændelsen hos en af de eksterne logistikvirksomheder, som vi samarbejder med, og dens mulige betydning for vores kunder.
Kan I forklare, hvad der er sket?
En af de eksterne logistikvirksomheder, vi samarbejder med, har oplyst os om, at en uautoriseret tredjepart har haft adgang til nogle af virksomhedens systemer.
I en begrænset periode påvirkede hændelsen leverancer fra et af de distributionscentre, vi benytter, og medførte længere leveringstider på nogle ordrer. Den eksterne logistikvirksomhed har bekræftet, at situationen er håndteret, og at virksomheden har iværksat tiltag for at styrke sikkerheden i sine systemer.
Flere andre virksomheder i Europa oplevede tilsvarende, midlertidige forsinkelser, da de også samarbejder med den samme logistikvirksomhed, CEVA Logistics.
Har jeres egne systemer være påvirket af hændelsen?
Nej. Vores egne systemer er ikke berørt og fungerer som normalt.
Årsagen til forsinkelserne er opstået hos en global logistikvirksomhed, vi samarbejder med.
Er personoplysninger påvirket af hændelsen?
Den eksterne logistikvirksomhed har oplyst os om, at data vedrørende vores kunder kan være påvirket af hændelsen.
Dette er dog ikke bekræftet, og situationen bliver fortsat undersøgt. Vi ved endnu ikke, hvilke specifikke oplysninger der eventuelt kan være omfattet.
Kunder, som vi vurderer potentielt kan være berørt af hændelsen, har fået direkte besked.
Hvilke oplysninger kan være berørt?
Eventuelle berørte data vil være begrænset til oplysninger, der er nødvendige for, at den eksterne logistikvirksomhed kan levere ordren, såsom navn, kontaktoplysninger, leveringsadresse og oplysninger om de bestilte varer.
Vi deler ikke betalingskortoplysninger og passwords med den eksterne logistikvirksomhed, og disse kan derfor ikke være omfattet.
Hvad skal jeg være opmærksom på?
Hvis data er blevet tilgået, kan det potentielt blive brugt til phishingforsøg.
Som en generel sikkerhedsforanstaltning i situationer som denne lyder anbefalingen at være ekstra opmærksom på uventede e-mails, sms'er eller telefonopkald og kun dele personlige oplysninger, hvis du er sikker på, hvem afsenderen er.
Er det stadig sikkert at handle hos jer?
Ja. Vores egne systemer har ikke været påvirket og fungerer fortsat som normalt.
Den eksterne logistikvirksomhed har bekræftet, at situationen er håndteret, og at virksomheden har iværksat tiltag for at styrke sikkerheden i sine systemer.
Hvor kan jeg få mere information?
Hvis du ikke har fundet svar på dit spørgsmål i denne FAQ er du velkommen til at kontakte kundeservice via dette link.