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Refuser la livraison
Si vous souhaitez refuser la livraison, vous pouvez la décliner lorsque le transporteur tente de livrer le colis.
Si votre colis est livré dans un point relais, vous avez deux options :
- Vous pouvez choisir de ne pas récupérer le colis, et il nous sera automatiquement retourné après 7 à 10 jours.
- Vous pouvez vous rendre au point relais et demander que le colis soit directement retourné.
Lorsque vous refusez un colis à la livraison, vous n'êtes pas tenu(e) de payer les frais de retour. Cependant, les frais de retour peuvent être automatiquement déduits de votre remboursement. Pour éviter cela, contactez notre service client après avoir refusé le colis, afin qu'il puisse s'assurer que les frais ne sont pas déduits de votre remboursement.
Dès que les articles retournés seront traités dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous rembourserons pour les articles ainsi que les frais de livraison.
Si vous ne pouvez pas refuser la livraison, par exemple, si le transporteur laisse le colis chez vous en votre absence, veuillez suivre notre procédure de retour standard. Dans ce cas, vous devrez payer les frais de retour, car une étiquette de retour sera utilisée.